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五皇冠店DSR评分太低,想关店从头再来,可行吗?

发布日期:2021-06-23 21:26:42   浏览量 :122
unknown unknown 发布日期:2021-06-23 21:26:42  
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问:每天200多单,98%的订单是在24小时发出,下午5点的订单我都踩着时间点争取给买家早点发出去,平时几乎也没啥差评呀,收到的评价大多是质量不错、服务好、物流快等等,可是dsr却一直下降,这是怎么回事?


答:1.中差评和dsr动态评分是两回事,很多客户明明评价里写的都是赞美,下拉框打评分时却给的2星3星,特别是有些客户觉得不满意,但是怕卖家骚扰,就会给好评打个低分,这种被称为“沉默的差评”,即默默的表达着自己的不满,给了差评你也看不出来。;


2.dsr评分是动态的,180天以前的评分会逐渐清零,如果被清零的都是高分,留下的分数低于同类目平均,自然而然就飘绿了;


3.建议在客户签收后,立即主动通过电话、旺旺、短信回访,解决客户的售后问题,友善的邀请客户赏个五星好评,在买家打评分之前把差评和低分扼杀掉,同时又能让买家早点确认收货,快速回款,现金流就是商家的生命线,主动回访可谓“一箭多雕”啊。

问:被买家差评,我该怎么办?可以投诉买家吗?


4号买家下单,7号收货,8号试吃但没有反应少克数,只反应有霉味,但燕窝本身就是有霉味,14号就给了个20多个字的差评....

答:您这种情况基本没机会靠申诉反转,不管从哪个角度看,买家给差评都合情合规,无法反驳。只能做到顺畅与买家沟通,诚恳的表达歉意,等客户气消了的时候,赶紧把改评链接发过去,买家打开即可立刻修改评价,方便实用,评价好助手就可以自动生成改评链接。


问:我的店铺动态评分降到4.6了,一天只有50个人看,还有希望吗?


春节前每天还有几百的流量进店,过春节,没发货,后面发货慢,评分一下子就掉到4.6了,访客逐渐减少,现在想重新搞下店铺,但不知道还能不能弄起来?


答:你现在是评分低、流量少,自然订单就几乎没有了,店铺权重也逐渐在消失!但是有个好消息要告诉你,那就是你的店铺基数不大,很容易提高店铺dsr评分,这个是你想重振店铺的第一道关,先想办法把店铺评分拉到高于平均,再谈其它的。因为店铺动态评分是内功,评分低就是低,没有什么可商量。


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问:五皇冠店铺因为动态评分太低,想下架宝贝从头做起?


因为半年没管理店铺了,现在各项动态评分已经跌到4.4,我想把宝贝下架,42天后动态评分恢复后,从0开始,这样可以吗?


答:“宝贝下架,42天后动态评分恢复”这个是谁告诉你的?是我不知道的黑科技吗?


买家给出评分后,对商品的处理(下架、编辑、删除)不影响评分的生效,动态评分是根据近6个月的评分变化计算的;


提升DSR的方式只有一个,就是拿到更多的五星好评,提升客户服务,主动积极的回访客户,其它都是舍本逐末!夸张的说,就算你关店半年动态评分恢复到五分,你卖了一单被给了1星,难道又要关店半年吗?


问:买家默认好评以后3个多月被买家恶意追评,怎么办?2019年买家在我店里买了一个沙发,用了3个多月被刀剪开,300字追评5张晒图,恶语相向,怎么办?

问:请联系淘宝客服,这是恶语评价,只有求助平台主持公道,删除恶评。

关于中差评、动态评分这样的店铺基础内功,商家们应该无条件的争取做到优秀,这是一家网店最基本的竞争力!

动态
客户
买家
评分
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