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买家默认好评,3个月后追评差评,怎么办?

发布日期:2021-06-23 21:32:27   浏览量 :144
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淘宝生态日趋庞大,买家的需求和体验也逐渐变得多样化,同时考验着广大卖家的品控和服务水平。售后问题也困扰着每一位卖家,今天我梳理了常见的一些售后场景和解决方案,希望能帮到卖家朋友们。


场景一


买家默认好评或主动好评后,3个多月内被恶意追评,怎么办?

2017年12月该买家在我店里买了一张沙发,收货后默认好评,用了三个月以后被买家拍图并撰写300字+的差评追评,言语非常不利,如何破?


解决方案:


a.如果文字和图片属于恶意、同行或差评师所为,可以截图举证,到规蜜平台申诉,但是大概率不会成功;


b.评价规则


01.追评是无法单独删除或修改的,若主评价在30天内修改或删除,追评也会一起被删除;


02.若主评价是好评或默认好评,无法删除和修改,所以该追评也无法删除或修改;


03.先检查商品质量,抓好品控,买家使用3个月后才来追评差评,可以确定是商品质量问题,同时淘宝也鼓励买家这种“用后再评”的行为,只能在追评的基础上加以解释,尽量把负面影响降到最低;


04.争取一些好评,把不好的评价覆盖下去。


场景二


中差评是不是只有卖家回评后才会显示?那我一直不回评它还会显示吗?

解决方案:


a.首先,不管卖家回评或者不回评,中差评总是会显示,只是时间问题;


b.买家给中差评后,卖家一直不回评,该差评将在订单完成15天后48小时内,就是订单完成+17天左右全网显示;


c.买家给中差评后,卖家回评后,该差评将在48小时全网展示;


d.常规且正确的处理方案是:买家给评价后,应该立即回评,以确认买家给的是好评还是中差评,若是中差评应该及时联系买家修改或处理,处理如救火,在第一时间处理中差评,成功概率是最高的;


e.订单多了,无法做到一一人工回评怎么办?可以借助“评价好助手”软件设置自动回评,实时监控和提醒掌柜中差评的产生,以便能在第一时间处理。

场景三


收到差评,我已做出解释,后来买家同意修改差评,可以修改吗?


答:评价有效期内(做出评价30天内)是可以修改的。


场景四

被给差评后,我打电话和买家沟通,过程惊心动魄,但最终买家还是同意修改成了好评,问题来了:他还可以再追评吗?我怕他会再次给差评...


答:a.买家即使由差评修改为好评后,若他没有追评过,仍然可以进行追评,机会只有一次;


       b.“惊心动魄”是啥意思? 建议还是友好协商处理中差评问题,下次不要搞的那么“惊心动魄”了。


场景五

买家19%的退款率,还要卖给他吗?两个钻,退款66次?


答:a.卖啊,为啥不卖?你不能确定他100%会退你家的货啊;


       b.淘宝本来就是用来买东西卖东西的,买家付款你不发货属于违规;


       c.为防范于未然,可以多留个心眼,仔细检查发货和服务流程,尽量不要给对方留下小辫子;

    d.合法合规做生意不要怕,有了中差评也要冷静,同时有“评价好助手-中差评修改神器”在背后支持你,妈妈再也不用担心中差评咯。

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