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抖音小店DSR评分及店铺体验分解析

发布日期:2021-06-23 22:12:40   浏览量 :143
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DSR主要是由用户口碑、服务态度、发货速度三部分构成,考核的是前1天至前60天的数据,最低分是1分,最高分是5分;


店铺体验分主要反映店铺的综合服务能力,有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度,获得更多的平台支持,体验分由商家近90天内的商品体验、物流体验、商家服务三个评分维度加权计算得出,体验分为5分制,最低为3分。


DSR、店铺体验分的区别:DSR评分主要来自用户的购物评价,店铺体验分包含用户评价及店铺多维度数据加权得分

如何提升商家体验分?

可在抖店后台【数据-商家体验分】界面,查看【店铺概况】、【数据明细】以及【数据趋势】查看详细数据。

  1. 商品体验

  • 加强品控,保证产品质量

  • 利用好每一场官方活动,增加曝光及成交。

  • 利用高性价比产品开设促销活动,活动后引导评价。

  • 对未评价订单进行主动邀评,进行一对一回访。

  • 针对中差评顾客进行跟踪维护直至顾客修改中差评或者追评

  • 售前咨询及时、售后积极跟进。

  • 安排客服联系选择因商品问题、物流问题原因的用户,力求用户更改退货原因,降低品质退货率。

  2.物流体验

  • 按照规定的发货时效(48小时内)发出,在规定时间内(发货后24小时内)有揽收信息

  3.商家服务

  • 安排客服全天无缝隙接待,严格完成飞鸽系统各项考核指标

  • 客服及时关注未发货仅退款的订单,在官方规定时间内处理完毕

  • 客服根据不同类型售后问题及时处理,在官方规定时间内完成各项售后订单

  • 售后问题及时处理,合理解决避免投诉。

  • 客服专业性:对客服人员定期进行提升专业技能的培训。


DSR评分低的原因分析

  1. 用户口碑 :分值主要来源于近60天用户评价中商品评分指标,需要分析商品差评的具体原因,是商品质量问题,还是商品体感不好;

  2.服务态度

    服务态度分析:分值主要来源于近60天用户评价中商家服务指标,需要关注售前咨询回复是否及时准确,售中发货是否及时、物流是否运转正常;

  3.发货速度

    发货速度分析:分值主要来源于近60天用户评价中物流服务指标,查看是否会有揽件超时判罚、发货超时判罚

商品
用户
店铺
商家
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