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抖音小店商家体验分是什么?

发布日期:2021-06-23 22:14:33   浏览量 :141
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第一章 体验分说明

1.1 适用范围

适用于平台内所有商家 

1.2 体验分定义

体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标,该指标覆盖了消费者购物体验的各环节,可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持,有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度,获得更多的平台支持。

1.3 体验分构成

体验分由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出。体验分为5分制,最低为3分。具体计算方法如下:

评分维度

细分指标(近90天内数据,越近的数据对分数影响越大)

计算方法

商品体验

好评率=店铺好评量/店铺总评价量

结合商家所处行业的综合排名计算得出

品质退货率=店铺因品质、物流问题售后订单量/店铺支付订单量

物流体验

平均揽收时长=全部订单的(揽收时间-支付时间)/全部订单数

*预售订单不计入计算范围

商家服务

商家问题投诉率=店铺问题投诉量/店铺支付订单量

平均IM人工首响时长=全部会话的(人工客服首次回复会话时间-用户点击转人工后的时间 )/全部会话数

平均售中退款时长=全部订单的(退款完成时间-消费者申请时间)/全部订单数

平均售后退款时长=全部订单的(退货退款完成时间-消费者申请时间)/全部订单数

1.4 更新周期

每个自然日的中午12:00进行数据更新

1.5 其他

若商家最近90天的支付订单数不足30单,则不予显示商家体验分

第二章 查询路径

(1)商家可在抖店后台首页查看今日数据

(2)商家可在【数据-商家体验分】界面查看【店铺概况】、【数据明细】以及【数据趋势】

第三章  体验分应用

目前,商家体验分仅上线分值展示功能及作为部分场景下的流量分配依据。

为鼓励优质商家,给予优质商家更多平台支持,体验分将陆续应用于各场景。 

届时平台将会提前公示告知商家。

第四章 附则

4.1 【生效时间】本说明于2020年10月9日首次生效。

4.2 平台有权对本说明进行不定期修订,并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的,则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序 。若商家不同意修订后的规则的,可通过平台指引申请停止使用平台服务。

4.3 平台商家的相关行为,发生在本说明生效之日或修订之日以前的,适用当时的规则。发生在本说明生效之日或修订之日以后的,适用本说明。

时间
数据
店铺
商家
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