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恶意差评怎么处理?

发布日期:2021-06-25 21:30:41   浏览量 :762
unknown unknown 发布日期:2021-06-25 21:30:41  
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随着规则的不断完善,职业差评师已经得到了有效遏制,可是再细的规则也不能做到面面俱到,总会有漏网之鱼。每次敲诈的金额不多,不给留下评价,影响店铺,给了觉得恶心,心里不痛快。大多时候商家还是抱着花钱消灾的心态解决,除此之外,有些买家也学会了利用差评索要红包,面对这些人商家更多的是无奈,,当遇到了恶意差评,这个时候我们该怎么办呢?下边来说:面对恶意差评,商家怎么办?恶意差评的处理办法?


1、先分析评价

并不是所有的差评都是恶意的,有些可能是商品原因,有些可能是物流原因,有些可能是期望值过高,安抚一下就能解决。所以遇到差评要先了解原因。了解的过程中一定要用旺旺,如果买家要红包、封口费之类的,我们可以留下证据,以便下一步的投诉。


2、保留证据,及时投诉

买家一旦说出了红包,封口费之类的,如果金额不大可以尝试解决。如果金额过高,把聊天记录截图投诉。


3、保持心态平和

遇到差评师或者恶意差评对店铺确实有影响,但不会有你想的那么严重,现在淘宝这么多商家,谁的店铺还没几个差评呢? 尤其是这种主观故意的差评,本来不是我们的错,更不用因为这个觉得心情低落,生闷气,何必用别人的错误惩罚自己呢?


4、巧妙利用恶意差评

恶意差评能攻击的点无非就是态度不好、产品质量差、物流慢这几个常用标签。可以针对这些攻击点做出回复。

说我态度不好确实抱歉,没让你满意,不过我更希望提供专业的导购服务,让你买到合适的产品,而不是一口一个亲的哄骗你买不需要或者不合适的东西;

说物流慢,确实抱歉,我们跟当地合作网点千叮咛万嘱咐一定要安全快速送到客户手里,要联系客户以后派送,但是快递不是合作网点派送,中间有些环节真不是我们说了算;

说产品质量差,我认为这样的反而是最好处理的,恶意差评的买家基本找不论证点说明,所以我们可以举例来说明产品究竟多好,以下是回复模板,仅供参考:


您认为产品质量差,我尊重您的看法,但是这款衣服是当季的新款,采用的面料是xxx,对人体的贴合度十分友好。衣服由xx厂家合作/由我公司生产,和xx设计师合作,该设计师(或厂家)在行业内很有名气,曾经创造过xxx爆款。从面料,款式,设计,定价来说,不输一线大牌。您给差评的原因咱们双方都知道,这里就不明说了,只是再次强调一下我们的态度:不妥协。


在淘宝开店的商家也同样是买家,反倒是商家买东西的时候不容易给别人差评,也许这就是同理心的关系。

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